今年以來，永州市稅務(wù)系統(tǒng)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，研究制定了《推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所(分局 辦稅服務(wù)廳)建設(shè)暨“百個(gè)支部聯(lián)百村 辦稅繳費(fèi)不出村”實(shí)施方案》，充分發(fā)揮稅務(wù)所(分局、辦稅服務(wù)廳)在夯實(shí)稅務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)、推進(jìn)基層社會治理中的重要作用，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。

　　“一站式”服務(wù)，訴求響應(yīng)快，堵點(diǎn)問題更少

　　“沒想到我反映的問題這么快就能解決，態(tài)度又好，我還不用跑去辦稅服務(wù)廳，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”最近從企業(yè)離職的李女士在電話中稱贊。

　　此事發(fā)生的1小時(shí)前，江華瑤族自治縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局干部線上接聽了李女士的電話，她通過電話向稅務(wù)部門反映了她在離職后原公司仍利用她的個(gè)人信息申報(bào)個(gè)稅的問題。工作人員第一時(shí)間核實(shí)，在線溝通、在線協(xié)調(diào)、在線答復(fù)，讓李女士在“零跑腿”的情況下“一站式”解決了爭議問題。

　　在江華，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門以納稅人需求為導(dǎo)向、以靠前服務(wù)為支撐，堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過開展“春風(fēng)入萬企 問需解難題”等調(diào)研走訪行動(dòng)，走訪重點(diǎn)企業(yè)85戶，解決問題矛盾3件、涉稅爭議10件，力爭實(shí)現(xiàn)矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧的目標(biāo)；該局第一稅務(wù)分局通過推行“先鋒模范+團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”服務(wù)模式，由單一職能向“一站式”集成服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“一攬子”解決疑難問題，稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長縮短至3分鐘以內(nèi)，納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)效率大幅提升。

　　“臺賬式”管理，矛盾解決快，發(fā)展質(zhì)量更高

　　“雙牌縣稅務(wù)局在依法依規(guī)開展稅費(fèi)征管的同時(shí)，積極主動(dòng)為企業(yè)紓困解難，防范化解征納矛盾，營造了稅企一家親的良好氛圍。”全國人大代表、湖南南嶺民用爆破器材有限公司雙牌分公司副總工程師、安全科技部部長鄧華對雙牌縣稅務(wù)局工作點(diǎn)贊道。

　　在雙牌，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門以推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所(分局、辦稅服務(wù)廳)建設(shè)為契機(jī)，要求各稅務(wù)所建立起稅費(fèi)矛盾管理臺賬，按涉訴涉訪類、意見反映類、尋求幫助類問題，實(shí)行分類登記、專人負(fù)責(zé)、辦結(jié)銷號、定期督查的方式，按照“小事所內(nèi)即辦結(jié)、大事黨委快研究”的工作指引，建成納稅人繳費(fèi)人訴求“快響快處”工作機(jī)制，以態(tài)度換理解、以效率換認(rèn)可，成功解決歷史遺留類涉稅爭議7件，妥善處理涉訴涉訪事件6起，實(shí)現(xiàn)了“小事不出所，大事不出局，矛盾不上交”。在解決問題矛盾的同時(shí)，還注意總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，助力各稅務(wù)所在辦理同類型業(yè)務(wù)時(shí)借鑒學(xué)習(xí)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以“復(fù)制粘貼”的方法有效提升同類型稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。

　　該局還建立了由值班領(lǐng)導(dǎo)每日現(xiàn)場帶班、中層干部輪流現(xiàn)場巡查的協(xié)同管理機(jī)制，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決辦稅大廳現(xiàn)場出現(xiàn)的各類問題，做到“未訴先辦、接訴即辦、一辦到底”；開設(shè)“辦不成事”反映專窗，由經(jīng)驗(yàn)豐富的黨員干部每日值班，重點(diǎn)解決納稅人繳費(fèi)人辦不成、辦事慢、不滿意等難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，確保矛盾就地化解。2023年以來，“辦不成事”反映專窗受到群眾廣泛好評，累計(jì)受理辦結(jié)“辦不成事”事項(xiàng)反映72筆，回訪好評率100%。

　　“團(tuán)隊(duì)式”協(xié)作，業(yè)務(wù)辦理快，營商環(huán)境更好

　　“我原本以為這次業(yè)務(wù)辦理會十分復(fù)雜，沒想到在辦稅服務(wù)廳這些小同志的輔導(dǎo)下，這么快就走完了流程�！睂庍h(yuǎn)縣辦稅服務(wù)廳快捷的辦稅速度、優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)、舒適的辦稅環(huán)境給前來辦稅的陳女士留下深刻的印象。

　　在寧遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分調(diào)動(dòng)黨員干部深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極參與稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解工作，走好群眾路線，真正為廣大納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、辦好事。在創(chuàng)建新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳中，該局緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，精準(zhǔn)發(fā)力，熱情服務(wù)，與政務(wù)服務(wù)中心、市監(jiān)、人社、醫(yī)保、住建、自然資源等部門建立定期聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制，交流溝通工作中遇到的問題、難點(diǎn)、方法及經(jīng)驗(yàn)，合力解決納稅人繳費(fèi)人的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題300余個(gè)，所有訴求均在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)14個(gè)月納稅服務(wù)零投訴，通過做好納稅服務(wù)“小”窗口，優(yōu)化稅收營商“大”環(huán)境。

　　國家稅務(wù)總局永州市稅務(wù)局黨委書記、局長賀冰峰表示，基層稅務(wù)部門是落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)政策的最前沿和服務(wù)廣大納稅人繳費(fèi)人的第一線，要通過深入推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所(分局、辦稅服務(wù)廳)建設(shè)，樹立起具有鮮明稅務(wù)特色的“走在前列”黨建標(biāo)桿、“精確執(zhí)法”法治標(biāo)桿、“智能快享”服務(wù)標(biāo)桿、“矛盾化解”治理標(biāo)桿和“向上向善”帶隊(duì)標(biāo)桿，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展中貢獻(xiàn)更大稅務(wù)力量。(完)